Médiation

Conflits traités

Les médiateurs professionnels de latéral médiation interviennent sur tout type de conflit, aussi bien entre particuliers que pour des litiges intra ou inter entreprises.

La méthode que nous utilisons ne se limite à aucune typologie de relation (dégradée ou rompue) ni à aucun périmètre, que la source du différend ou du contentieux se trouve dans l’exécution d’un contrat entre un client et son prestataire, entre collaborateurs d’une société ou au sein de la relation managériale, dans les interactions entre les représentants du patronat ou des instances représentatives des employés, dans le cadre familial (séparation, héritage, parents-enfants…), etc.

Notre offre de médiation couvre la partie Résolution (R) de la méthodologie PEPR que nous avons développée.

Comprendre un conflit

Si l’origine des conflits varie d’une relation à l’autre, l’expression de la mécanique conflictuelle est toujours la même. Elle résulte d’une dégradation progressive de la qualité relationnelle, de la confiance vers la méfiance.

Apparaissent alors trois éléments déterminants et constants à tout conflit dans le comportement des parties :

les prêts d’intention (je prête à autrui de mauvaises intentions qu’il aurait à mon égard) ;
les jugements (je juge autrui négativement : attitudes, mœurs, valeurs, etc.) ;
les contraintes (menace orale ou physique, chantage, manipulation, volonté d’imposer son point de vue par la force, etc.).

Le médiateur organise son processus structuré, visant à la disparition du conflit, autour de ces trois facteurs.

Qu’est-ce que la médiation

Deux parties entrent en conflit. On peut les représenter par deux droites parallèles qui ne se rejoignent pas : le conflit est la distance entre ces deux droites. Elles font appel au médiateur et entrent ainsi dans la sphère de la médiation. Lorsqu’elles en sortent, l’écart entre les lignes a disparu, et il en va de même du conflit.

Le médiateur joue ici un rôle de pacificateur de la relation en accompagnant les parties vers un accord : reprise ou aménagement de la relation, ou bien rupture consensuelle dont les conditions sont agréées ensemble.

À l’inverse, dans le cas d’une procédure judiciaire, d’un arbitrage et, dans une certaine mesure, lors d’une conciliation, les parties se voient imposer un jugement, une sentence, une décision. La problématique relationnelle n’a pas été considérée et le conflit, au moins dans sa composante émotionnelle, persiste.

Avantages de la médiation

D’après latéral médiation, les parties font le choix de la liberté :

liberté de trouver ensemble un accord (une solution respectueuse), grâce à l’accompagnement du médiateur et aux techniques de médiation, plutôt que de se soumettre à la décision d’un tiers ;
contournement de la lourdeur judiciaire sur le plan administratif, de la lenteur des procédures, du rapport d’adversité (affrontement) qui prédomine à chaque étape ;
un coût, selon la société, nécessairement inférieur à celui d’une procédure judiciaire ou arbitrale, du fait de la limitation du nombre d’intervenants, de la durée courte et de l’absence de frais de justice.

Le déroulement

Toute relation est composée de facteurs juridiques, techniques et émotionnels. Lorsqu’un conflit éclate, l’approche de latéral médiation est de gérer la problématique émotionnelle en priorité avant d’aborder sereinement la composante technique, puis juridique. La vision inversée, celle des procédures judiciaires par exemple, est souvent vouée à l’échec ou offre des résultats qui ne sont pas pérennes.

Pour mener les parties vers la sortie du conflit, nos médiateurs mettent en place un processus structuré, précis et rigoureux, organisé selon deux axes principaux :

Entretiens individuelsavec chaque partie, ou son représentant dans le cas d’une organisation, en premier lieu
Séances plénièresavec l’ensemble des intervenants

Indépendance, impartialité, neutralité

Le médiateur adopte une posture unique intégrant trois éléments :

Impartialité : aucun parti pris à l’égard des protagonistes.
Indépendance : vis-à-vis de toutes institutions tierces.
Neutralité : quant à la solution ou à l’accord que les parties choisiront.

Ces engagements figurent aussi dans la charte de déontologie.

Langues et zone

Les prestations de nos médiateurs ne trouvent aucune limite géographique et, sur demande, la médiation peut être proposée en anglais ou en allemand.

Honoraires

latéral médiation propose des tarifs adaptés selon que le conflit à résoudre concerne des particuliers ou des organisations, de façon à prendre en compte la complexité de la relation et le temps que les différents intervenants (médiateur et parties) devront consacrer à la médiation. Contactez-nous pour en parler.